クルマ一括査定サイトの問題点と正しい利用方法。トラブルに巻き込まれない方法とは?

  1. コラム
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皆さんはクルマを売るときにどうしていますか?カーディーラーでの下取りや買取店へ持ち込むといった方法もありますが、現代で多いのはインターネットを使った一括査定が多く見られます。車種、年式、走行距離などの簡単な情報を入力するだけで査定金額が提示されます。またスマートフォンが普及したことで、いつでもどこでも手軽に査定できるという利便性の高さから利用率も上がってきています。サイトによっては、最初から高額査定額を提示するところや簡単無料査定などと謳ったページもあります。簡単、便利、比較が可能、無料で査定できる一括査定は、一見すると良さそうなイメージがあるかと思います。では、本当にいいことだらけなのでしょうか。

一括査定は簡単に複数社から見積もりがとれる

一括査定の最大のメリットは、一度に複数社に査定依頼ができるということでしょう。簡単に便利、瞬時に複数社へ情報が送信される仕組みである一括査定サイト。また、比較することによって高値でクルマを売却できる可能性があるという点でよく使われています。また、ネットでの問い合わせなので、何時に査定依頼しても問題ありません。店頭の場合だと営業時間内ということになりますが、一括査定は出張で来てくれる場合でも時間調整ができます。このように、一括査定サイトには多くのメリットといえるポイントがあります。

一括査定は実際はどうなのか?頭に入れておきたい事例とは

便利なイメージがある一括査定ですが、実はさまざまな落とし穴があるのです。クルマの情報を入力すると同時に、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を入力するように誘導されてしまうケースがあります。入力された個人情報をもとに、複数の買取業者から電話やメールが届いたり自宅まで訪問して来るといったトラブルや問題が起きています。場合によっては玄関先で値段の交渉をする業者もあるようです。実際にどんなトラブルがあったのか?トラブルに巻き込まれた人たちの実例と共に紹介します。

一括査定サイトを利用した人たちのトラブルは数多く寄せられています。中にはかなりひどい手口を使う業者もあるようです。いくつかの具体例を4つのパターンに分けて紹介します。

1.解約や解約料に関するトラブル
Aさんは一括査定サイトを利用し複数の買取業者から電話が来ました。そのうちのひとつの業者に査定のためだけ来訪を依頼し自宅まで来てもらいました。査定後業者に「○○万円で買う」と言われましたが即時決めることをためらったAさん。そんなAさんを見て業者は「じゃ、○○万円で買う」と値上げをしてしつこく迫りました。威圧感に圧倒されたAさんは契約書にサインをせざるを得なくなり半ば強制的に契約させられました。その後落ち着いて考えたときに売るのをやめようとしたAさんは契約のキャンセルを申し出ましたが業者は「買い手がつき、手付金をもらっていてキャンセルはできない」と話しキャンセルを拒んだそうです。しかし、この一連の話はすべて査定の日に行われたことです。査定当日に契約したのにすでに買い手がついているというのは信じがたいです。他にも同じような手口と話術でキャンセルをするなら解約金○○万円を支払ってくださいという不当なキャンセル料や解約金を請求する業者もあるようです。

2.強引な買取に関するトラブル
Bさんは一括査定サイトを利用してあるサイトで査定の依頼をしました。翌日、業者が家に来て査定をした結果「0円」との評価でした。業者はキズがあったBさんのクルマを見て修理工場で修理の値段を調べるといい強引にクルマを引き上げました。Bさんは「売るか売らないかは価格がわかってから決めたい」と言いましたが業者は聞く耳を持たずクルマを持っていきました。その後業者から「10万円で売れた」と連絡があり契約書を持って再度家に来ました。業者は「すでに客と話がついてるからサインしてくれないと困る」と言いBさんにサインをさせました。この事例は言葉巧みに強引にクルマを引き上げ、強引に契約させるひどい手口です。

3.インターネット広告に関するトラブル
Cさんは現在のクルマの価値を知るためだけにインターネットの「無料査定」と書かれているページで評価の依頼をしたところ複数の買取業者から電話がかかって非常に迷惑な思いをしたそうです。後日、評価の依頼をしたサイトをよく見たところ、6社に対し査定依頼をするシステムになっていたということを知ります。しかしこの注意書は目につくところには書かれておらずCさんは気づかなかったと言います。さらにCさんはこんな勧誘の電話が来るなら評価の依頼はしなかったと言っていたそうです。この事例は一括査定サイトでよくあることです。文字の大きい情報だけにとらわれず注意書の部分まで目を通すことが必要です。

4.代金支払いに関するトラブル
Dさんは新車購入のために買取サイトで査定の依頼をして、査定に来てもらい買取契約をしました。後日買取業者から「よく調べたら事故車だったので買取額は半額になります」と連絡がありました。Dさんは事故を起こしたことはなく納得できないと申し立てましたが、「納得できなければキャンセルするが、解約料金として配送料を支払わなければクルマは返却しない」と業者に言われたそうです。ここまでひどい事例は稀なケースですがいわゆる二重査定に関するトラブルです。

一括査定サイトはどれくらいあるのか

一括査定サイトは果たしてどのくらい存在するのでしょうか。「車 査定」や「車 一括査定」と調べると画面を埋め尽くすほど多数のサイトが存在します。中には「最大数十社同時査定」と書かれていたり「最短○○秒で比較」と書いてある見出しもあります。ここで冷静に考えてみてください。最大数十社同時査定ということは数十社にあなたの個人情報を送ることになるのです。最短○○秒で比較ということは少なくとも2社以上にあなたの個人情報を送信することになるのです。つまり複数の業者から連絡がきたり訪問されたりすることがあるかもしれないということになります。毎日「車を売ってくれ」「査定させてください」といった電話やメッセージに悩まされることになる危険性があるということです。

参考記事:車一括査定とは

どうすればよいのか

では複数の業者からの連絡やしつこい勧誘、強引な取引に悩まされないためにはどうしたら良いのでしょうか。一番良い方法はインターネットの一括査定ではなく自分自身で信頼できる買取店を見つけることです。しかし、日頃仕事をして休日は家族との時間や趣味などに費やしたいことでしょう。そうなると買取店を自分の足で探し回るのはなかなか難しくなります。そんなときに頼りになるのが買取専門店に相談することです。最近では多種多様のクルマを扱っている買取店だけでなくジャンルを絞り込んだ買取店があることをご存じですか?例えば、外車専門、SUV専門、といったようにクルマを限定した買取店があるのです。

このような専門買取店であれば専門知識や独自の販売ルートやコネクション、ニッチな市場のことまで熟知しているスタッフがいるのです。専門店だからこそクルマの本当の実力や価値を知っているケースも多く様々な車種を手広く扱っている買取店よりも高価買取が実現できる可能性が高くなります。また専門買取店の場合には一店舗直球勝負になり交渉もスムーズで一括査定サイトによくある突然の訪問やしつこい勧誘の電話などが無いのもメリットのひとつ。専門買取店はインターネットで検索すると出てきますのでぜひ検索してみてください。インターネットサイトのクチコミ情報や実際に利用した人の書き込みなども掲載されているので参考にすると良いでしょう。

最近流行りのクチコミは信用できるのか?

インターネットで検索をして該当するホームページを見るのはもちろんですが、クチコミや利用者の書き込み、場合によっては掲示板などを気にする方も多いと思います。果たしてクチコミなどは信用できるのでしょうか。結論として、クチコミは参考程度までにしてください。その理由は、人の価値観は千差万別であるため、他人が良いといっていても自分には合わなかったり、自分は良いと思っても他人は良くないと評価することもあるからです。インターネットは不特定多数の人が匿名で利用することができます。これはインターネットの世界でよくあることですが「サクラ」と言われる人たちの書き込みやクチコミも多数存在します。つまり情報操作が日常的に行われているということ。このようなことからもインターネットのクチコミなどは全てを信じるのではなくインターネットの情報と友人や知人からの情報など複数の情報から信頼できるお店なのか安心して利用できるサイトなのかということを自分自身で見きわめる必要があります。

体験談を知ることでトラブルを回避できる

この記事では一括査定サイトの実態を体験談を交えてまとめてみました。今回紹介した一括査定サイトでのトラブルは「国民生活センター」に掲載されている実際の話を参考にしています。万が一トラブルにあった場合には最寄りの消費生活センターに相談をしてください。強引な取引や不当な請求は違法行為にあたる可能性もありますので少しでも不信感を覚えたらまずは相談や問い合わせをすることがご自身の身を守ることにつながります。一括査定サイトは簡単に利用できる気軽さがありますが、後々の対応で苦労することがあります。一方、専門買取店であれば問い合わせ後に苦労することが少なく専門知識を持ったスペシャリストが評価をしてくれます。よって初めから適正な査定額を提示してもらうことが可能となり納得できる査定額で売却することができると言えるでしょう。

[ライター/齊藤 優太 画像/写真AC]

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